سياسة الالغاء والاسترجاع

نحن نحرص على رضاء عملائنا ونسعى لتقديم تجربة مميزة. توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترجاع:

سياسة الإلغاء والاسترجاع للمنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية، الدورات التدريبية، البرامج، أو المنتجات القابلة للتحميل) فإننا نطبق السياسة التالية:

1. الإلغاء قبل الدفع

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل إتمام عملية الدفع دون أي التزامات مالية.

2. عدم قابلية الاسترجاع

• بعد إتمام عملية الشراء زالدفع، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو الوصول إليها.
• هذا الإجراء يهدف لحماية حقوق الملكية الفكرية وضمان عدم إساءة استخدام المحتوى.

3. الحالات الاستثنائية

• في حال وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من الوصول إلى المنتج الرقمي، يحق له التواصل معنا لحل المشكلة أو استرداد المبلغ إذا لم يتمكن من استخدام المنتج.

3. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ في حالات المستثناة فقط، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد يستغرق إرجاع المبلغ من 7 - 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سياسة الإلغاء والاسترجاع لخدمات تصميم المواقع ووكلاء الذكاء الاصطناعي

نظراً لطبيعة الخدمات التي نقدمها ( خدمات استشارية وتقنية مخصصة مثل تصميم المواقع أو تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي) فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع لدينا موضحة كما يلي:

1. إلغاء الخدمة قبل البدء

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء العمل الفعلي على المشروع واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
• بمجرد بدء تنفيذ المشروع، يتم خصم رسوم إدارية/تشغيلية تعادل 20% من قيمة العقد.

2. إلغاء الخدمة بعد البدء

• في حال تم البدء بالعمل على المشروع، يتم استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم إدارية/تشغيلية وخصم قيمة الساعات أو المراحل التي تم إنجازها بالفعل.
• لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ بعد إنجاز أكثر من 70% من المشروع.

3. المشاريع المكتملة

• بعد تسليم المشروع بشكل كامل (سواء كان موقعاً إلكترونياً أو وكيل ذكاء اصطناعي) لا يمكن إالغاؤه أو استرجاع المبلغ.
• يتم توفير فترة دعم فني (حسب الاتفاق) لمعالجة أي مشاكل تقنية تتعلق بالتسليم.

4. الحالات الخاصة

• إذا تعذر علينا تقديم الخدمة المتفق عليها لأي سبب من طرفنا، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• في حال وجود تعديل من جانب العميل يخرج عن نطاق الاتفاق الاصلي، يتم احتسابه كخدمة إضافية برسوم منفصلة.

8. التواصل

للاستفسارات أو طلبات الإلغاء والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني info@nvsystem.biz مع ذكر تفاصيل العقد أو المشروع.